Comment surmonter votre peur de faire des appels téléphoniques
L'anxiété téléphonique est une peur commune chez les personnes souffrant de trouble d'anxiété sociale (TAS). Beaucoup de gens peuvent ne pas aimer parler au téléphone, ou peuvent même avoir une «peur du téléphone». Mais une peur de parler au téléphone peut en fait être considérée comme une phobie du téléphone lorsque votre hésitation à faire et recevoir des appels vous fait éprouver des symptômes tels que l'anxiété sévère, l'essoufflement, ou un cœur de course.
Aperçu
Ceux qui n'ont pas de trouble d'anxiété sociale peuvent avoir peur d'utiliser le téléphone; ils peuvent être plus à l'aise dans les interactions sociales directes, peut-être en raison du fait que les paramètres en face-à-face leur permettent de lire des indices non verbaux, comme des expressions faciales . Cependant, ceux qui ont un trouble d'anxiété sociale souffrent évidemment du contraire. Si vous êtes confronté à cette condition, une peur au téléphone peut refléter les problèmes que vous rencontrez en ce qui concerne l'interaction avec les autres en général.
Symptômes
Si vous répondez «oui» à l'un de ces cas, la peur de votre téléphone peut en effet être une phobie.
Avant et après les appels:
- vous sentez extrêmement anxieux?
- retarder les appels téléphoniques en raison de l'anxiété?
- vous inquiétez de déranger l'autre personne?
- vous inquiétez de ce que vous allez dire?
- vous inquiétez-vous de vous embarrasser?
- éviter de faire des appels ou d'avoir d'autres vous appeler?
- obsédé par ce qui a été dit après les appels?
Quand êtes-vous au téléphone:
- secouer?
- avoir du mal à se concentrer?
- Se sentir nauséeux?
- sens ton cœur battre?
La peur de faire et de recevoir des appels téléphoniques peut perturber à la fois votre vie personnelle et professionnelle . Il est important de prendre l'anxiété au téléphone au sérieux. Bien que répondre au téléphone et faire des appels peut sembler une tâche simple que tout le monde devrait être capable de faire, si vous souffrez de phobie du téléphone, l'anxiété peut être terrifiante et réelle.
Options de traitement
Le traitement de la phobie du téléphone peut comprendre des techniques de thérapie cognitivo-comportementale (TCC) , comme la restructuration cognitive et l' entraînement à l'exposition . En outre, il existe de nombreuses stratégies d'auto-assistance que vous pouvez utiliser pour faire face à l'anxiété au sujet de l'utilisation du téléphone.
La restructuration cognitive implique de défier les croyances et de remplacer les pensées négatives par des alternatives plus constructives. Par exemple, si vous vous inquiétez constamment de déranger l'autre personne lors d'un appel téléphonique, la restructuration cognitive pourrait vous amener à considérer que cela est réellement vrai.
Pourquoi la personne répondrait-elle au téléphone s'il était trop occupé? Pourquoi t'aurait-il demandé d'appeler s'il ne voulait pas te parler? Finalement, vous arriverez à la conclusion qu'il est peu probable que vous dérangez l'autre personne ou qu'il ne veut pas parler avec vous.
L'entraînement à l'exposition implique la pratique graduelle de comportements progressivement plus difficiles. Dans le cas de l'anxiété au téléphone, une hiérarchie de peurs pourrait ressembler à celle ci-dessous (énumérée du plus facile au plus difficile). Chaque comportement est pratiqué jusqu'à ce que vous soyez à l'aise et que vous puissiez passer au suivant le plus difficile.
Hiérarchie des craintes par téléphone
- Appelez un numéro dont vous savez qu'il n'aura qu'un message enregistré, comme une ligne de service client.
- Appelez un membre de la famille ou un ami que vous connaissez bien.
- Appelez une entreprise et posez une question simple, par exemple, quand ils ferment.
- Appelez quelqu'un que vous ne connaissez pas bien avec une question simple.
- Appelez quelqu'un que vous ne connaissez pas bien sur un problème compliqué.
- Faites chacun des types d'appels précédents devant une personne.
- Faites chacun des types d'appels précédents devant un groupe de personnes.
Votre hiérarchie peut être différente selon que vous trouvez les amis ou les étrangers plus difficiles à parler et qu'il est plus difficile pour vous de parler au téléphone devant quelqu'un d'autre.
Il peut être difficile de créer une hiérarchie pour faire face à la peur de répondre aux appels.
Si vous évitez généralement de répondre au téléphone, une stratégie consisterait à utiliser une unité d'identification de l'appelant pour identifier les appelants. Vous pouvez alors commencer par répondre aux appels des personnes avec lesquelles vous êtes le plus à l'aise et laisser les autres appels passer à la messagerie vocale. Finalement, vous progresseriez à répondre à des appels plus difficiles.
Les stratégies d'adaptation
Idéalement, vous devriez pratiquer des techniques cognitivo-comportementales sous la supervision d'un thérapeute qualifié. S'il n'est pas possible de rencontrer un conseiller en TCC, ou si vous avez déjà participé à la TCC et que vous cherchez d'autres façons de vous en sortir, les stratégies suivantes peuvent s'avérer utiles.
- Souriez avant de passer et de recevoir des appels. Cela peut sembler stupide, mais cela vous aide à vous détendre et à transmettre un sentiment d'agrément à la personne avec qui vous parlez.
- Récompensez-vous après avoir fait des appels difficiles en passant du temps à faire quelque chose que vous aimez.
- Visualisez- vous avec succès faire ou recevoir des appels. Imaginez une conversation positive et se sentir bien après.
- Si vous craignez d'interrompre quelqu'un lorsque vous appelez, demandez si vous attrapez la personne au mauvais moment . Si la personne est au milieu de quelque chose, cela lui donne l'opportunité de vous rappeler.
- Si quelqu'un dit «non» ou refuse une demande, sachez que cela peut être pour plusieurs raisons qui n'ont rien à voir avec vous. Essayez de ne pas trop lire dans les actions de quelqu'un d'autre .
- Faites un peu de préparation avant de faire un appel, mais n'allez pas trop loin. Sachez généralement ce que vous allez dire, mais essayez d'anticiper que la conversation ne se déroule pas exactement comme vous l'avez prévu. S'il y a des points importants que vous devez soulever, assurez-vous de les noter et de les garder à portée de main.
- Sachez que vous n'avez pas toujours à répondre au téléphone. Si quelqu'un vous appelle au mauvais moment, ou si vous êtes trop anxieux pour parler, il est acceptable de laisser les appels aller à la messagerie vocale de temps en temps .
- Sachez que le téléphone n'est pas toujours la meilleure méthode de communication . Si vous avez besoin d'un enregistrement de votre conversation ou si vous voulez donner à l'autre personne le temps de réfléchir avant de répondre, l'email peut être le meilleur choix. Cependant, si le sujet dont vous avez besoin de discuter est complexe, émotif ou implique beaucoup de va-et-vient, il est préférable de téléphoner ou de se rencontrer en face-à-face.
Un mot de
L'anxiété téléphonique est difficile mais peut être surmontée. Cependant, si vous trouvez que votre peur de faire et de recevoir des appels téléphoniques s'étend à d'autres domaines de votre vie, et que vous avez des craintes d'interaction sociale en général, il pourrait être utile de consulter un professionnel de la santé mentale. Si vous êtes diagnostiqué avec un trouble d'anxiété sociale, des traitements tels que des médicaments ou une thérapie peuvent vous être proposés.
> Sources:
> McCabe RE, Swinson R. Psychothérapie pour la phobie spécifique chez les adultes.
> Romm C. Les psychologues expliquent l'anxiété de votre téléphone et comment s'en sortir.
> Verbeke W, Bagozzi RP. Anxiété d'appel de vente: Exploration de ce que cela signifie quand la peur gouverne une rencontre de vente. J Marketing 2000; 64: 88-101.