La clé pour réduire le stress relationnel? Compétences efficaces en résolution de conflits!
Le conflit est une partie prévisible de pratiquement toutes les relations. Cela peut aussi être une source importante de stress. Par conséquent, avec la plupart des conflits , il est important de trouver une solution. Cela semble être une déclaration de l'évidence, mais beaucoup de gens répriment leur colère ou simplement «aller de l'avant pour s'entendre». Ils pensent qu'en abordant un conflit, ils en créent un, et se taisent simplement lorsqu'ils sont contrariés.
Malheureusement, ce n'est pas une stratégie saine à long terme. D'une part, un conflit non résolu peut mener au ressentiment et à un conflit supplémentaire non résolu dans la relation. Plus important encore, un conflit en cours peut avoir un impact négatif sur votre santé et votre longévité. (Voir cette pièce pour en savoir plus sur les effets néfastes du conflit relationnel.)
Malheureusement, résoudre un conflit peut aussi être délicat. Correctement manipulés, les tentatives de résolution des conflits peuvent aggraver le conflit. Par exemple, le chercheur John Gottman et ses collègues ont étudié la façon dont les couples se battent et peuvent prédire quels couples vont divorcer en observant leurs compétences en résolution de conflits - ou leur absence. (Indice: Si vous critiquez constamment le caractère de votre partenaire, ou si vous vous arrêtez pendant les disputes plutôt que de travailler de manière proactive et respectueuse, soyez vigilant.)
Pour ceux qui ne sont pas nés dans une famille où les aptitudes à la résolution de conflits ont été modelées quotidiennement (et, avouons-le, combien d'entre nous l'étaient?), Voici quelques lignes directrices pour rendre la résolution des conflits plus simple et moins stressante.
Entrez en contact avec vos sentiments
Une composante importante de la résolution des conflits ne concerne que vous - savoir comment vous vous sentez et pourquoi vous ressentez cela. Il peut sembler que vos sentiments devraient déjà être évidents pour vous, mais ce n'est pas toujours le cas. Parfois, nous sommes en colère ou rancuniers, mais nous ne savons pas pourquoi.
D'autres fois, nous sentons que l'autre ne fait pas ce qu'il devrait faire, mais nous ne savons pas exactement ce que nous voulons d'eux, ou si c'est même raisonnable. La journalisation peut être un moyen efficace d'entrer en contact avec nos propres sentiments, pensées et attentes afin que nous soyons mieux en mesure de les communiquer à l'autre personne. Parfois, ce processus soulève des problèmes assez importants, et la psychothérapie peut être utile.
Aiguisez vos compétences d'écoute
Quand il s'agit d'une résolution efficace des conflits, l'écoute est au moins aussi importante que l'efficacité avec laquelle nous nous exprimons. Il est essentiel de comprendre le point de vue de l'autre personne plutôt que le nôtre seulement si nous voulons parvenir à une solution. En fait, le seul fait d'aider l'autre personne à se sentir entendue et comprise peut parfois faire beaucoup pour résoudre un conflit. Une bonne écoute vous aide également à combler le fossé entre vous deux, à comprendre où se situe la déconnexion, etc. Malheureusement, l'écoute active est une compétence que tout le monde ne connaît pas, et il est courant que les gens pensent qu'ils écoutent. , alors que dans leur tête ils sont en train de formuler leur réponse suivante, en pensant à eux-mêmes à quel point l'autre est mauvais, ou en faisant autre chose que d'essayer de comprendre la perspective de l'autre personne.
Il est également courant d'être si défensif et ancré dans votre propre perspective que vous ne pouvez littéralement pas entendre le point de vue de l'autre personne. (Si cela vous semble familier, vous pouvez lire cet article utile sur les compétences d'écoute .)
Pratiquer une communication assertive
Communiquer clairement vos sentiments et vos besoins est également un aspect important de la résolution des conflits. Comme vous le savez probablement, dire la mauvaise chose peut être comme jeter du carburant sur un feu et aggraver un conflit. La chose importante à retenir est de dire ce qui est dans votre esprit d'une manière claire et affirmée, sans être agressif ni mettre l'autre sur la défensive.
Une stratégie de résolution de conflit efficace consiste à mettre les choses en termes de ce que vous ressentez plutôt que de ce que vous pensez que l'autre fait de mal, en utilisant des déclarations «je ressens». (Voir cet article de formation sur l'affirmation de soi pour plus d'informations à ce sujet, et répondez à ce quiz pour obtenir des conseils pour être plus sûr de vous.)
Chercher une solution
Une fois que vous comprenez le point de vue de l'autre, et qu'ils comprennent le vôtre, il est temps de trouver une solution au conflit - une solution à laquelle vous pouvez tous deux vivre. Parfois, une réponse simple et évidente surgit une fois que les deux parties comprennent la perspective de l'autre personne. Dans les cas où le conflit était basé sur un malentendu ou un manque de perspicacité du point de vue de l'autre, une simple excuse peut faire des miracles, et une discussion ouverte peut rapprocher les gens. D'autres fois, il y a un peu plus de travail requis. Dans les cas où il y a un conflit et que les deux ne sont pas d'accord, vous avez quelques options: Parfois, vous pouvez être en désaccord, parfois vous pouvez trouver un compromis ou un compromis, et dans d'autres cas, la personne qui se sent plus fortement sur une question peut obtenir leur chemin, avec la compréhension qu'ils concèderont la prochaine fois. L'important est d'arriver à un lieu de compréhension et d'essayer de faire les choses d'une manière respectueuse pour tous. (Pour plus d'informations, consultez cet article sur les compétences de communication .)
Savoir quand ça ne marche pas
En raison du nombre de victimes qu'un conflit en cours peut exiger d'une personne, il est parfois conseillé de mettre un peu de distance dans la relation ou de couper complètement les liens. Dans les cas d'abus, par exemple, des techniques simples de résolution de conflit ne peuvent vous mener que jusqu'à présent, et la sécurité personnelle doit être prioritaire. En revanche, lorsque l'on traite avec des membres de famille difficiles, l'ajout de quelques limites et l'acceptation des limites de la relation de l'autre peuvent apporter un peu de paix. Dans les amitiés qui ne sont pas favorables ou caractérisées par un conflit en cours, le laisser-aller peut être une excellente source de stress . Vous seul pouvez décider si une relation peut être améliorée ou doit être abandonnée.
Sources:
Newsom JT, TL Mahan, Rook KS, Krause N. Echanges Sociaux Négatifs Stables et Santé. Psychologie de la santé , janvier 2008.
Gottman JM., Carrère S. Prédire le divorce chez les nouveaux mariés des trois premières minutes d'une discussion sur les conflits conjugaux. Processus familial , automne 1999.