Êtes-vous intéressé par pourquoi et comment les gens achètent des produits et pas d'autres? Avez-vous déjà demandé comment les messages médiatiques influencent les choix d'achat d'un client? Si oui, alors vous pourriez être intéressé par le domaine en pleine croissance connu sous le nom de psychologie du consommateur.
Qu'est-ce que la psychologie du consommateur?
La psychologie du consommateur est un domaine de spécialité qui étudie comment nos pensées, nos croyances, nos sentiments et nos perceptions influencent la façon dont les gens achètent et interagissent avec les biens et les services.
Une définition formelle du domaine décrit comme «l'étude des individus, groupes ou organisations et les processus qu'ils utilisent pour sélectionner, sécuriser, utiliser et disposer de produits, services, expériences ou idées pour satisfaire les besoins et les impacts que ces processus ont sur le consommateur et la société "."
Les professionnels dans ce domaine regardent des choses comme le processus de prise de décision, la persuasion sociale, et la motivation pour aider à comprendre pourquoi les acheteurs achètent des choses mais pas d'autres. Dans cet aperçu de la profession, en savoir plus sur ce que les psychologues du consommateur font et où ils travaillent.
La science du comportement du consommateur
Selon la Société pour la psychologie du consommateur, Division 23 de l' American Psychological Association , la psychologie du consommateur "emploie des approches psychologiques théoriques pour comprendre les consommateurs."
Ce domaine est souvent considéré comme une sous-spécialité de la psychologie industrielle et organisationnelle et est également connu comme la psychologie du comportement du consommateur ou la psychologie du marketing.
Psychologues du consommateur étudient une variété de sujets, y compris:
- Comment les consommateurs choisissent les entreprises, les produits et les services
- Les processus de pensée et les émotions derrière les décisions des consommateurs
- Comment les variables environnementales telles que les amis, la famille, les médias et la culture influencent les décisions d'achat
- Ce qui motive les gens à choisir un produit plutôt qu'un autre
- Comment les facteurs personnels et les différences individuelles affectent les choix d'achat des individus
- Ce que les spécialistes du marketing peuvent faire pour atteindre efficacement leurs clients cibles
Que font les psychologues du consommateur?
Alors, que fait exactement un psychologue du consommateur typique? Ces professionnels jouent un rôle essentiel non seulement en aidant les entreprises à comprendre ce que leurs clients veulent et ont besoin, mais aussi en aidant les vendeurs à promouvoir et à commercialiser leurs produits et services auprès des acheteurs.
Les psychologues du consommateur aident les entreprises à comprendre leurs clients
Parce que les entreprises ont besoin de comprendre leurs consommateurs afin de développer des produits et des campagnes de marketing qui attirent leur public cible, les psychologues du consommateur passent souvent beaucoup de temps à en apprendre davantage sur ce qui fait vibrer les consommateurs. Cela implique souvent d'abord de déterminer le public cible pour un produit particulier, y compris le sexe, l'âge et le statut socio-économique de l'acheteur typique.
Ensuite, le psychologue du consommateur pourrait commencer à rechercher les types de produits et les messages de marketing qui font appel à ces types d'acheteurs.
Les psychologues du consommateur aident à développer des messages marketing
D'autres psychologues du consommateur pourraient se concentrer sur le marketing social, ou comment les idées et les messages se propagent parmi les groupes.
Les chercheurs pourraient être intéressés à obtenir des informations sur un produit ou un important message de santé publique. Apprendre comment les croyances et les attitudes se propagent parmi les groupes peut aider les organisations à apprendre à mieux faire passer leur message et à encourager le bouche-à-oreille.
Les psychologues du consommateur mènent des recherches sur les attitudes et les comportements des consommateurs
Les psychologues du consommateur effectuent souvent des recherches pour en apprendre davantage sur le comportement des acheteurs. Les méthodes de recherche courantes utilisées par ces professionnels comprennent des expériences , des sondages téléphoniques, des groupes de discussion, des observations directes et des questionnaires.
Les chances sont bonnes que vous avez participé à au moins un sondage d'étude de marché dans votre vie.
Ceux-ci sont souvent effectués par téléphone, mais peuvent également être effectués en ligne ou par courrier direct. Dans un sondage , les consommateurs sont souvent invités à décrire leur comportement d'achat passé, les facteurs qui ont influencé leur prise de décision , et leurs futurs plans d'achat.
Les chercheurs recueillent généralement des détails sur le sexe, l'âge, la race, les antécédents scolaires et la situation financière actuelle de chaque répondant. Ce type d'information peut être très utile car il permet aux chercheurs de chercher des modèles et d'en savoir plus sur les acheteurs de certains produits.
Par exemple, l'utilisation d'une enquête pourrait permettre aux chercheurs de découvrir que les femmes âgées de 30 à 45 ans dont le revenu familial se situe entre 50 000 $ et 100 000 $ sont les plus susceptibles d'acheter un produit ou un service en particulier. En le sachant, ils peuvent alors commencer à concevoir des campagnes de marketing destinées à ce public cible.
Exigences d'éducation et de formation
Alors, quel type de formation avez-vous besoin si vous voulez être un psychologue du consommateur? La plupart des emplois de niveau débutant en psychologie de la consommation exigent au moins un baccalauréat en psychologie . Les emplois à ce niveau impliquent généralement la planification, la conduite et l'interprétation des résultats des campagnes d'études de marché.
Les personnes intéressées à des postes plus avancés ou dans l'enseignement au niveau universitaire auront besoin d'une maîtrise ou d'un doctorat dans un domaine lié à la psychologie du consommateur. De telles options comprennent la psychologie générale, la psychologie industrielle et organisationnelle , le marketing et les études de consommation.
Si vous êtes intéressé à devenir psychologue du consommateur, concentrez-vous sur des cours qui vous permettront de mieux comprendre le comportement humain, le marketing, la psychologie sociale , la personnalité et la culture.
En plus d'en apprendre plus sur les facteurs qui influencent la façon dont les gens pensent et se comportent, avoir une solide expérience en publicité et en marketing peut aussi être très utile. Enfin, il est essentiel d'être bien versé dans les méthodes expérimentales . Des cours de conception expérimentale et de statistiques sont essentiels.
Options de carrière en psychologie du consommateur
Le choix de carrière que vous choisirez dépendra en grande partie de vos intérêts et de vos antécédents scolaires. Par exemple, si vous êtes intéressé par la recherche théorique et l'enseignement, envisagez d'obtenir un doctorat afin de pouvoir enseigner et effectuer des recherches originales dans une université. Si vous préférez travailler dans un domaine comme les études de marché, la publicité ou les ventes, un baccalauréat pourrait suffire.
D'autres options d'emploi incluent agir en tant que consultant pour des entreprises privées ou travailler pour des agences gouvernementales. Dans de tels emplois, les psychologues du consommateur pourraient être appelés à remplir un large éventail de fonctions, y compris les campagnes de marketing de développement, la recherche sur les tendances des acheteurs, la conception de publicité dans les médias sociaux ou l'analyse des statistiques.
Un mot de
Comprendre ce qui pousse les gens à acheter ce qu'ils font est bien plus qu'un jeu de devinettes. Les entreprises emploient maintenant des psychologues du consommateur pour évaluer scientifiquement les décisions et les choix de leurs clients. La prochaine fois que vous regarderez une publicité ou un sondage auprès des consommateurs, considérez le rôle que les psychologues du consommateur ont pu jouer dans l'élaboration de ces messages et de ces questionnaires.
> Source:
> Hawkins, DI, Motherbaugh, DL, et Best, RJ. Comportement du consommateur (volume e, 10 e éd.). New York: McGraw-Hill Irwin; 2007