Comment pratiquer l'écoute active

L'écoute active est le processus d'écoute attentive pendant que quelqu'un d'autre parle, paraphrase et reflète ce qui est dit, et retient le jugement et le conseil.

L'écoute active implique plus que simplement entendre ce que quelqu'un d'autre dit. Lorsque vous pratiquez l'écoute active, vous êtes engagé dans ce que dit l'autre sans donner de conseil ni porter de jugement.

L'aspect le plus important de l'écoute active est de refléter ce que dit le locuteur.

Les étapes suivantes vous aideront à devenir un meilleur écouteur actif:

  1. Établissez un contact visuel pendant que l'autre personne parle. En général, vous devriez viser un contact visuel d'environ 60-70% du temps que vous écoutez. Penchez-vous vers l'autre personne et inclinez la tête de temps en temps. Évitez de plier les bras car cela indique que vous n'écoutez pas.

  2. Au lieu d'offrir des conseils ou des opinions non sollicités, paraphrasez simplement ce qui a été dit. Vous pourriez commencer par dire "En d'autres termes, ce que vous dites est ...".

  3. N'interrompez pas pendant que l'autre personne parle. Ne préparez pas votre réponse pendant que l'autre personne parle; la dernière chose qu'il dit peut changer la signification de ce qu'il a déjà dit.

  4. En plus d'écouter ce qui est dit, observez le comportement non verbal pour comprendre le sens caché. Les expressions faciales, le ton de la voix et d'autres comportements peuvent parfois vous en dire plus que les mots seuls.

  1. En écoutant, fermez votre dialogue interne. Évitez de rêver. Il est impossible d'écouter attentivement quelqu'un d'autre et votre propre voix interne en même temps.

  2. Montrez de l'intérêt en posant des questions pour clarifier ce qui est dit. Posez des questions ouvertes pour encourager le conférencier. Évitez les questions fermées par oui ou par non qui ont tendance à mettre fin à la conversation.

  1. Évitez de changer brusquement le sujet; il semblerait que vous n'écoutiez pas l'autre personne.

  2. En écoutant, soyez ouverts, neutres et retenez votre jugement et vos stéréotypes.

Conseils

  1. Soyez patient pendant que vous écoutez. Nous sommes capables d'écouter beaucoup plus vite que les autres peuvent parler.
  2. Apprenez à reconnaître l'écoute active. Regardez des interviews télévisées et observez si l'interviewer pratique l'écoute active. Apprenez des erreurs des autres.

Exemple d'écoute active

Dans l'exemple suivant d'une conversation téléphonique, vous remarquerez que l'écoute active fait que le locuteur se sent entendu et encourage une conversation ouverte.

Lisa: Salut Jodie ... Je suis vraiment désolée de te l'avouer, mais je me suis disputée avec ma soeur et nous ne nous sommes pas parlé depuis. Je me sens vraiment très contrarié.

Jodie: Salut Lisa ... c'est bon, pas de problème. Alors vous vous êtes disputés et vous ne parlez pas?

Lisa: Oui ... nous nous disputions parce que je voulais qu'elle vienne chez nous pour les vacances mais elle a dit que c'était trop difficile avec les enfants. J'étais vraiment en colère à ce moment-là, mais maintenant je me sens mal.

Jodie: Je vous entends ... vous vous êtes disputés et cela vous a rendu fou, mais maintenant vous vous sentez mal à ce sujet.

Lisa: Oui, elle me met tellement en colère, en supposant que parce que je n'ai pas d'enfants, je ne peux pas comprendre ce que c'est.

Je savais que ce serait difficile pour elle, mais je pensais qu'elle voudrait passer les vacances chez nous de toute façon. Nous ne pouvions tout simplement pas d'accord du tout.

Jodie: On dirait que tu étais en colère parce qu'elle faisait des suppositions et qu'elle ne voulait pas non plus faire d'efforts pour te voir.

Lisa: Totalement. Peut-être que je devrais lui dire à nouveau que je comprends que c'est dur, mais que j'espère vraiment qu'elle pourra venir. Ou peut-être qu'ils pourraient juste venir pour la journée au lieu de passer la nuit. Je ne veux plus discuter avec elle.

Jodie: Alors ... peut-être que tu lui parleras et lui diras que tu comprends ses sentiments ... et qu'une visite d'une journée n'est peut-être pas mauvaise?

Lisa: Oui, c'est ce que je pense que je vais faire. Merci! Je me sens beaucoup mieux juste avoir une chance de partager ce que je ressentais.

Recherche sur l'écoute active

Dans une étude de 2011, Gearhart et Bodie ont constaté que l'écoute active était principalement associée à des compétences sociales verbales plutôt qu'à des compétences non verbales , ce qui suggère qu'être un auditeur actif est plus un partenaire conversationnel efficace qu'une capacité à réguler la communication non verbale et émotionnelle. .

Qu'est-ce que cela signifie si vous souffrez d' anxiété sociale ?

Les personnes qui sont des auditeurs actifs et empathiques sont doués pour initier et maintenir des conversations. Si vous développez vos capacités d'écoute active, vous améliorerez vos capacités de conversation, mais ne vous attendez pas à ce que cela aide à réduire les symptômes d'anxiété que vous ressentez normalement. Vous devrez traiter votre anxiété séparément, par le biais d'une thérapie ou d'une autre forme de traitement, afin que vos capacités d'écoute active puissent transparaître.

La source:

Gearhart CC, Bodie GD. L'écoute active-empathique en tant que compétence sociale générale: les preuves de corrélations bivariées et canoniques. Rapports de communication 2011; 24: 86-98.

Pennsylvania State University. Écoute active .