Selon les experts, une partie substantielle de notre communication est non verbale. Chaque jour, nous répondons à des milliers d'indices et de comportements non verbaux, y compris les postures, l'expression faciale, le regard, les gestes et le ton de la voix. De nos poignées de main à nos coiffures, les détails non verbaux révèlent qui nous sommes et influencent notre relation avec les autres.
La recherche scientifique sur la communication non verbale et le comportement a commencé avec la publication en 1872 de L'Expression des émotions chez l'homme et les animaux de Charles Darwin.
Depuis lors, une recherche abondante sur les types, les effets et les expressions de la communication et du comportement tacites. Alors que ces signaux sont souvent si subtils que nous n'en sommes pas conscients, la recherche a identifié plusieurs types de communication non verbale.
Dans de nombreux cas, nous communiquons des informations de manière non verbale en utilisant des groupes de comportements. Par exemple, nous pourrions combiner un froncement de sourcils avec les bras croisés et le regard fixe des yeux pour indiquer la désapprobation.
1. Expressions faciales
Les expressions faciales sont responsables d'une énorme proportion de la communication non verbale. Considérez combien d'informations peuvent être transmises avec un sourire ou un froncement de sourcils. Le regard sur le visage d'une personne est souvent la première chose que nous voyons, avant même que nous entendions ce qu'ils ont à dire.
Alors que la communication non verbale et le comportement peuvent varier considérablement d'une culture à l'autre, les expressions faciales du bonheur, de la tristesse, de la colère et de la peur sont similaires partout dans le monde.
2. Gestes
Les mouvements et les signaux délibérés sont un moyen important de communiquer le sens sans mots. Les gestes courants incluent l'ondulation, le pointage et l'utilisation des doigts pour indiquer les montants numériques. D'autres gestes sont arbitraires et liés à la culture.
Dans les salles d'audience, les avocats ont été connus pour utiliser différents signaux non verbaux pour tenter d'influencer les opinions des jurés.
Un avocat pourrait jeter un coup d'œil à sa montre pour suggérer que l'argument de l'avocat de l'opposant est fastidieux ou pourrait même rouler ses yeux sur le témoignage offert par un témoin dans une tentative de miner sa crédibilité. Ces signaux non verbaux sont considérés comme si puissants et influents que certains juges imposent même des limites sur le type de comportement non verbal autorisé dans la salle d'audience.
3. Paralinguistique
Paralinguistique se réfère à la communication vocale qui est séparée de la langue réelle. Cela inclut des facteurs tels que le ton de la voix, le volume, l'inflexion et la hauteur. Considérez l'effet puissant que ce ton de la voix peut avoir sur la signification d'une phrase. Lorsque dit d'un ton fort de la voix, les auditeurs peuvent interpréter l'approbation et l'enthousiasme. Les mêmes mots prononcés d'un ton hésitant pourraient exprimer une désapprobation et un manque d'intérêt.
Considérez toutes les manières différentes simplement changer votre ton de voix pourrait changer la signification d'une phrase. Un ami peut vous demander comment vous allez, et vous pouvez répondre avec la norme "Je vais bien", mais comment vous dites que ces mots pourraient révéler une énorme quantité de comment vous vous sentez vraiment. Un ton froid de la voix pourrait suggérer que vous n'êtes pas bien, mais vous ne voulez pas en discuter.
Un ton lumineux et joyeux révélera que vous vous débrouillez plutôt bien. Un ton sombre et abattu indiquerait que vous êtes le contraire de l'amende et que peut-être votre ami devrait s'enquérir davantage.
4. Langage corporel et posture
La posture et le mouvement peuvent également transmettre beaucoup d'informations. Les recherches sur le langage corporel ont considérablement augmenté depuis les années 1970, mais les médias populaires se sont concentrés sur la surinterprétation des postures défensives, des bras croisés et des passages de jambes, surtout après la publication du livre Body Language de Julius Fast. Bien que ces comportements non verbaux puissent indiquer des sentiments et des attitudes , la recherche suggère que le langage corporel est beaucoup plus subtil et moins définitif qu'on ne le pensait auparavant.
5. Proxémiques
Les gens se réfèrent souvent à leur besoin d '«espace personnel», qui est aussi un type important de communication non verbale. La quantité de distance dont nous avons besoin et la quantité d'espace que nous percevons comme nous appartenant est influencée par un certain nombre de facteurs, y compris les normes sociales, les attentes culturelles, les facteurs situationnels, les caractéristiques de la personnalité et le niveau de familiarité. Par exemple, la quantité d'espace personnel nécessaire lors d'une conversation informelle avec une autre personne varie généralement entre 18 pouces et quatre pieds. D'autre part, la distance personnelle nécessaire pour parler à une foule de personnes est d'environ 10 à 12 pieds.
6. Regard sur les yeux
Les yeux jouent un rôle important dans la communication non verbale et des choses telles que regarder, regarder et cligner des yeux sont des comportements non verbaux importants. Lorsque les gens rencontrent des gens ou des choses qu'ils aiment, le taux de clignement augmente et les élèves se dilatent. Regarder une autre personne peut indiquer une gamme d'émotions, y compris l'hostilité, l'intérêt et l'attraction.
Les gens utilisent également le regard pour déterminer si quelqu'un est honnête. Un contact visuel régulier et régulier est souvent considéré comme le signe qu'une personne dit la vérité et qu'elle est digne de confiance. D'un autre côté, les yeux fuyants et l'incapacité de maintenir un contact visuel sont souvent perçus comme un signe que quelqu'un ment ou trompe.
7. Haptique
Communiquer par le toucher est un autre comportement non verbal important. Il y a eu beaucoup de recherches sur l'importance du toucher dans la petite enfance et la petite enfance . L'étude de singe classique de Harry Harlow a démontré comment le contact et le contact privés entravent le développement. Les bébés singes élevés par des mères filaires ont connu des déficits permanents de comportement et d'interaction sociale. Le toucher peut être utilisé pour communiquer l'affection, la familiarité, la sympathie et d'autres émotions .
Dans son livre Interpersonal Communication: Everyday Encounters , l'auteur Julia Wood écrit que le toucher est aussi souvent utilisé comme un moyen de communiquer à la fois le statut et le pouvoir. Les chercheurs ont découvert que les individus à statut élevé ont tendance à envahir l'espace personnel des autres avec une fréquence et une intensité plus grandes que les individus à statut inférieur. Les différences sexuelles jouent également un rôle dans la façon dont les gens utilisent le toucher pour communiquer le sens. Les femmes ont tendance à utiliser le toucher pour transmettre les soins, l'attention et la nurturance. Les hommes, en revanche, sont plus susceptibles d'utiliser le toucher pour affirmer leur pouvoir ou contrôler les autres.
8. Apparence
Notre choix de couleurs, vêtements, coiffures et autres facteurs affectant l'apparence sont également considérés comme un moyen de communication non verbale. La recherche sur la psychologie des couleurs a démontré que différentes couleurs peuvent évoquer des humeurs différentes. L'apparence peut également modifier les réactions physiologiques, les jugements et les interprétations. Pensez à tous les jugements subtils que vous faites rapidement sur quelqu'un en fonction de son apparence. Ces premières impressions sont importantes, c'est pourquoi les experts suggèrent que les demandeurs d'emploi s'habillent de façon appropriée pour des entretiens avec des employeurs potentiels.
Les chercheurs ont constaté que l'apparence peut jouer un rôle dans la façon dont les gens sont perçus et même combien ils gagnent. Une étude de 1996 a révélé que les avocats jugés plus attrayants que leurs pairs gagnaient près de 15% de plus que ceux classés moins attrayants. La culture est une influence importante sur la façon dont les apparences sont jugées. Alors que la minceur a tendance à être appréciée dans les cultures occidentales, certaines cultures africaines établissent un lien entre les corps à figuration complète et une meilleure santé, richesse et statut social.
9. Artefacts
Les objets et les images sont également des outils qui peuvent être utilisés pour communiquer de manière non verbale. Sur un forum en ligne, par exemple, vous pouvez sélectionner un avatar pour représenter votre identité en ligne et communiquer des informations sur qui vous êtes et les choses que vous aimez. Les gens passent souvent beaucoup de temps à développer une image particulière et à s'entourer d'objets conçus pour transmettre des informations sur les choses qui leur tiennent à cœur. Uniformes, par exemple, peuvent être utilisés pour transmettre une énorme quantité d'informations sur une personne. Un soldat portera un treillis, un policier portera un uniforme et un médecin portera une blouse blanche. En un coup d'œil, ces tenues racontent aux gens ce que fait une personne pour gagner sa vie.
Un mot de
La communication non verbale joue un rôle important dans la manière dont nous transmettons le sens et l'information aux autres, ainsi que sur la façon dont nous interprétons les actions de ceux qui nous entourent. La chose importante à retenir lors de l'examen de tels comportements non verbaux est de considérer les actions dans les groupes. Ce que dit réellement une personne avec ses expressions, son apparence et son ton de voix peut vous en dire beaucoup sur ce que cette personne essaie vraiment de dire.
> Sources:
> Darwin, C. (1872). L'Expression des émotions chez l'homme et les animaux , 3e édition. New York: Oxford University Press.
> Wood, J. (2010). Communication interpersonnelle: Rencontres quotidiennes . Boston, MA: Apprentissage Wadsworth-Cengage.