Des défis qui peuvent rendre la résolution de problèmes plus difficile
De l'organisation de votre collection de films à la décision d'acheter une maison, la résolution de problèmes constitue une grande partie de la vie quotidienne. Les problèmes peuvent aller de petit (résolution d'une seule équation mathématique sur votre devoir) à très grand (planification de votre future carrière).
En psychologie cognitive , le terme « résolution de problèmes» fait référence au processus mental que les gens traversent pour découvrir, analyser et résoudre des problèmes.
Cela implique toutes les étapes du processus du problème, y compris la découverte du problème, la décision de s'attaquer au problème, la compréhension du problème, la recherche des options disponibles et la prise de mesures pour atteindre vos objectifs. Avant que la résolution de problèmes puisse se produire, il est important de comprendre d'abord la nature exacte du problème lui-même. Si votre compréhension du problème est erronée, vos tentatives pour la résoudre seront également incorrectes ou erronées.
Il y a un certain nombre de processus mentaux au travail pendant la résolution de problèmes. Ceux-ci inclus:
- Perceptivement reconnaître un problème
- Représenter le problème en mémoire
- Considérant l'information pertinente qui s'applique au problème actuel
- Identifier différents aspects du problème
- Étiquetage et description du problème
Stratégies de résolution de problèmes
- Algorithmes : un algorithme est une procédure étape par étape qui produira toujours une solution correcte. Une formule mathématique est un bon exemple d'algorithme de résolution de problèmes. Alors qu'un algorithme garantit une réponse précise, ce n'est pas toujours la meilleure approche pour résoudre un problème. Cette stratégie n'est pas pratique dans de nombreuses situations, car elle peut prendre beaucoup de temps. Par exemple, si vous essayiez de comprendre toutes les combinaisons de nombres possibles à l'aide d'un algorithme, cela prendrait beaucoup de temps!
- Heuristique : Une heuristique est une stratégie mentale empirique qui peut ou peut ne pas fonctionner dans certaines situations. Contrairement aux algorithmes, les heuristiques ne garantissent pas toujours une solution correcte. Cependant, l'utilisation de cette stratégie de résolution de problèmes permet aux gens de simplifier les problèmes complexes et de réduire le nombre total de solutions possibles à un ensemble plus facile à gérer.
- Essai-et-Erreur: Une approche d'essai-erreur à la résolution de problème implique essayant un certain nombre de différentes solutions et excluant ceux qui ne fonctionnent pas. Cette approche peut être une bonne option si vous avez un nombre très limité d'options disponibles. S'il y a beaucoup de choix différents, il vaut mieux restreindre les options possibles en utilisant une autre technique de résolution de problèmes avant de tenter un essai et une erreur.
- Insight: Dans certains cas, la solution à un problème peut apparaître comme un aperçu soudain. Selon les chercheurs, la perspicacité peut se produire parce que vous réalisez que le problème est en réalité similaire à quelque chose que vous avez déjà traité, mais dans la plupart des cas, les processus mentaux sous-jacents qui mènent à la connaissance se produisent en dehors de la conscience.
Problèmes et obstacles dans la résolution de problèmes
Bien sûr, la résolution de problèmes n'est pas un processus sans faille. Il existe un certain nombre d'obstacles qui peuvent interférer avec notre capacité à résoudre un problème rapidement et efficacement. Les chercheurs ont décrit un certain nombre de ces obstacles mentaux, qui comprennent la fixité fonctionnelle, l'information non pertinente et les hypothèses.
- Fixité fonctionnelle : Ce terme fait référence à la tendance à ne voir les problèmes que de manière habituelle. La fixité fonctionnelle empêche les gens de voir toutes les différentes options qui pourraient être disponibles pour trouver une solution.
- Informations non pertinentes ou trompeuses: Lorsque vous tentez de résoudre un problème, il est important de faire la distinction entre les informations pertinentes pour le problème et les données non pertinentes pouvant conduire à des solutions erronées. Lorsqu'un problème est très complexe, il devient plus facile de se concentrer sur des informations trompeuses ou non pertinentes.
- Hypothèses: Lorsqu'ils traitent un problème, les gens font souvent des hypothèses sur les contraintes et les obstacles qui empêchent certaines solutions.
- Mental Set: Un autre obstacle commun à la résolution de problèmes est connu comme un ensemble mental, qui est la tendance que les gens ont à utiliser uniquement des solutions qui ont fonctionné dans le passé plutôt que de chercher des idées alternatives. Un ensemble mental peut souvent fonctionner comme une heuristique, ce qui en fait un outil utile de résolution de problèmes. Cependant, les ensembles mentaux peuvent également mener à l'inflexibilité, ce qui rend plus difficile de trouver des solutions efficaces.
Sources:
Mayer, Réflexion RE , Résolution de problèmes, Cognition . (2ème édition). New York: WH Freeman et Compagnie; 1992.
Schooler, JW, Ohlsson, S., et Brooks, K. Pensées au-delà des mots: Quand le langage éclipse la perspicacité. Journal of Experimental Psychology: Général. 1993; 122, 166-183.